Kontakt

Har du spørgsmål til indholdet, har du fundet en fejl, eller vil du bede om indsigt i dine oplysninger, så skriv til os. Brug formularen nedenfor, eller skriv til [email protected].

Har du mistet dit kort?

Så kontakt din bank eller kortudstederen med det samme. Vi kan ikke spærre kort, og vi kan ikke se din konto. Telefonnumre til spærring står på bagsiden af kortet, i din bank-app og på bankens hjemmeside. Læs, hvordan du gør, i guiden om at spærre dit kort. Ser du en betaling, du ikke kender, så læs om kreditkortsvindel, og hvad du hæfter for.

Det kan vi hjælpe med

• Spørgsmål til og fejl i indholdet på siden, fx et gebyr, der har ændret sig.
• Forslag til emner, vi bør skrive om.
• Indsigt, rettelse og sletning af dine oplysninger.

Det kan vi ikke hjælpe med

Vi er ikke en bank, et forsikringsselskab eller en kreditformidler. Vi kan ikke udstede et kort, ændre din kreditgrænse, behandle en skade på din rejseforsikring eller tage stilling til en indsigelse mod en betaling. Det gør din bank, din kortudsteder eller dit forsikringsselskab. Vi kan heller ikke give personlig rådgivning om din økonomi.

Skriv ikke følsomme oplysninger

Skriv aldrig dit kortnummer, din kontrolkode, din pinkode eller koder fra MitID til os. Vi har ikke brug for dem for at svare dig, og vi beder aldrig om dem. Får du en besked, der ser ud til at komme fra os og beder om kortoplysninger, er den ikke fra os. Læs, hvordan vi behandler din henvendelse, i privatlivspolitikken.

Hvornår svarer vi?

Vi læser alle henvendelser og svarer, så hurtigt vi kan, som regel inden for nogle hverdage. Beder du om indsigt i dine oplysninger eller om at få dem slettet, svarer vi senest inden for en måned, som databeskyttelsesreglerne kræver. Handler din besked om en fejl, retter vi den, når vi har tjekket den i kilden.

Sådan får du det bedste svar

• Skriv, hvilken side du har læst, så vi kan finde den tekst, du spørger til.
• Har du fundet en fejl, så skriv, hvor du har den rigtige oplysning fra, fx udstederens prisliste.
• Skriv dit spørgsmål så konkret som muligt, men uden personlige oplysninger om din økonomi.

Er du uenig med din bank eller dit forsikringsselskab?

Vi kan ikke tage stilling til en uenighed mellem dig og din bank eller dit forsikringsselskab, men vi kan fortælle, hvor du skal henvende dig. Start altid med at klage til banken eller forsikringsselskabet selv, og bed om svaret på skrift. Får du ikke medhold, kan du klage videre:

• Over en bank eller kortudsteder, fx om gebyrer eller en afvist indsigelse: Det Finansielle Ankenævn.
• Over en forsikring, fx en afvist skade på kortets rejseforsikring: Ankenævnet for Forsikring.
• Over markedsføring af et kort eller en kredit: Forbrugerombudsmanden.

Har du været udsat for svindel med dit kort, så kontakt også politiet. Det kan du gøre på politi.dk.

Har du fået en mistænkelig besked?

Svindlere udgiver sig ofte for at være en bank, et kortnetværk eller en offentlig myndighed og beder dig om at bekræfte dit kort, opgive en kode eller godkende en betaling i din bank-app. Godkend aldrig en betaling eller et login, du ikke selv har sat i gang, og ring selv til din bank på et nummer, du har fundet på bankens hjemmeside. Du kan læse mere om, hvordan du genkender svindel, og hvad du skal gøre bagefter, i guiden om 3D Secure-godkendelse og i guiden om svindel med kort. Skriv gerne til os, hvis en besked udgiver sig for at komme fra kreditkort365.dk; vi sender aldrig beskeder om dit kort.

Presse og samarbejde

Henvendelser fra pressen eller om samarbejde kan sendes til samme adresse. Vi indgår ikke aftaler om betalte omtaler af kort og sælger ikke links. Ønsker du at gøre os opmærksom på et nyt kort eller en ændret prisliste, er du velkommen til at skrive, men vi skriver først om det, når vi selv har læst udstederens dokumenter.

Hvem står bag?

kreditkort365.dk udgives af Seofy ApS, CVR 38069187, Tjørnestræde 9, 7100 Vejle. Vi er et oplysningssite og ikke en bank eller kreditformidler. Vi giver ikke din henvendelse videre til nogen, der vil sælge dig noget. Læs mere om os og i ansvarsfraskrivelsen.